為加強我?？傊蛋喙ぷ?/span>，基于我校實際，經征求意見、專題會議審議，制定《福建船政交通職業學院總值班室工作規程》?！兑幊獭方?/span>校長辦公會議通過，現印發實施，請認真遵照執行。

全文如下：

一、值班室及人員配置

1.總值班室地點

日間：福道園行政樓一樓值班室

晚間：福道園4#樓（培訓大樓）301室

2.值班時間

值班人員實行24小時值守制。

日間值班時間：8:00至18：00。

晚間值班時間：18:00至次日8:00。

3.值班安排

值班人員由黨政辦公室統一安排。實行全天候值班，雙休日、節假日和寒暑假不放假。

4.總值班室電話

電話：0591-83511230

傳真：0591-83511839

5.總值班人員

工作日日間由黨政辦公室安排專人值班；工作日夜間、節假日全天、寒暑假全天由機關全體干部及二級學院副科級以上干部值班；重要節點或特殊時期由黨政辦另行安排。

二、工作要求及注意事項

1.學?？傊蛋嗍液诵娜蝿帐恰爸凳亍迸c“應急”，即做好日常工作、協助處理    突發事件。值班人員要熟悉應急預案、處理程序、應急電話等業務信息，積極主動妥善處理好值班職責范圍內的一切業務，要熟練使用值班設備（值班電話、傳真、電腦）完成值班任務。

2.參加總值班室值班的單位及人員為機關各處（部、室）及數據中心、質量管理中心、對外交流中心全體干部（含借用人員）；特殊或敏感時期由黨政辦公室統籌安排。

3.值班人員要堅守崗位，確保在校在崗值班，值班電話鈴響3聲之內接聽電話，答復問題迅速準確。

4. 值班室配備值班電話，離開值班場所，應將固定電話“呼叫轉移”到本人手機上（開通：＊57＊轉接號碼#；解除綁定：#57#），并放置去向牌。值班室傳真應保持“自動接收”模式，及時接收來文。

5.值班期間，應保持關聯電話24小時暢通，晚間休息，應及時接聽緊急電話。

6.值班人員應結合工作實際，對各二級學院值班情況進行督導，必要時可深入重點區域進行值班巡查，并做好巡查登記。

7.值班人員應認真做好值班日志工作，準確，完整記錄有關情況，以備檢查。日間、晚間分別記錄。

8.值班安排一經發布，嚴格按排班表執行。如需調班，應于值班表發布3日之內報黨政辦公室。因急事確需調整的，應自行安排好替班人員，并報黨政辦公室備案。

9.嚴禁安排學生或其他非學校工作人員替代值班。

10.值班期間，不做與值班無關的非工作內容事項，確保上傳下達，信息暢通。

11.值班期間，要保持和維護良好、肅靜的工作環境。

12.夜間值班人員應于每日23:00前到船政賓館總臺領取門卡。因故不能及時領取的，應提前聯系總臺工作人員，聯系電話：0591-88363320、0591-88363321。

13.值班室生活用品（床上用品、洗發液、洗浴液、牙刷、牙膏等）由船政賓館提供；為尊重個人生活習慣，建議自帶毛巾、浴巾等個人洗漱用品。

三、值班工作規范

（一）值班電話的接聽和應答

1.值班電話要即響即接，至遲應在電話3聲鈴響內接聽，不得使用免提接聽和應答來電。

2.應答用語：拿起話筒先說“您好，福建船政交通職業學院總值班室”，主動詢問和了解對方身份和目的，要求語言文明，禮貌應答。

3.對于上級部門的來電，要詳細了解來電部門、辦理事項、工作要求、聯系人員，并記錄在案。要及時按照收文程序將相關事項報黨政辦公室主任或轉相關部門辦理，必要時應報帶班領導。辦理情況要及時向來電單位反饋。

4.對于打聽事情、咨詢問題的來電，要禮貌應答，引導至相關部門；對于提出無理要求的電話要記錄來電電話，并婉拒其要求。

5.遇來電系詢問校領導或職工聯系方式或個人信息的，除上級領導同志外，原則上應予以婉拒。如來電人確有重要事項的，應登記來電人聯系電話，由值班人員聯系相關人員，請本人直接回復或經本人許可后向來電人反饋。

6.對重要或信息較多的電話內容，應向對方復述核實。

（二）來訪人員的接待

接待來賓要文明禮貌，先要盡可能詳細地了解來訪者身份和來訪目的，并根據不同情況采取以下不同的處理方式：

1.來訪聯系工作的，應了解來訪目的及相關業務內容，引導至相關職能部門辦理。

2.來電來訪屬信訪事項的，可直接引導至相關職能部門處置，或做好登記并向黨政辦公室主任匯報，由黨政辦公室主任酌情處理。工作時間以外的一般應建議其工作時間來訪。

3.來訪者要求向校領導請示、報告工作的，上班時間應先向黨政辦公室主任匯報，由黨政辦公室主任酌情處理；工作時間以外的一般應建議其工作時間來訪。

4.來訪者有緊急公務向學校領導請示、匯報，或者自稱是校領導親屬等情形的，應先電話向有關領導請示確認后安排是否見面。

（三）文件的接收與處理

1.值班人員要及時處理值班期間收到的文件、傳真及其它信函。收到急件、重要信件應及時與收件人聯系。

2.收到的各類文件（或信件）均要登記在《值班記錄本》中，應及時報黨政辦公室辦理收文手續，并做好處置情況記錄。

3.實行“首接責任制”，對當班期間收到的文件、傳真及其他材料，要及時跟蹤落實反饋有關信息，避免脫節影響工作正常開展。

（四）重大、緊急事項和信息的處置

1.對各種重大、緊急事項和信息的處理要及時向黨政辦公室主任或帶班領導報告、迅速處理，不得延誤。

2.及時跟蹤重大、緊急事項和信息的進展情況和處理結果，并及時上報，保證重大、緊急事項和信息的完整性、全面性。

3.要提高政治敏銳性和鑒別力，注意把握好政治立場、觀點，及時、客觀地反映情況，并做好保密工作。

（五）值班記錄的填寫

1.《值班記錄本》是記錄值班情況、處理問題和查詢值班工作的重要依據，是值班工作的基本內容，值班人員要認真做好《值班記錄本》的記錄。

2.值班記錄要寫清楚值班日期、值班人員姓名，簡明扼要地記錄值班時發生的事情及辦理的過程、結果，以及須下一班值班人員繼續辦理的事項，所記事項應按時間順序排列，一事一記，標明序號。

3.對于重要事項的來電，要寫清來電話單位、通話人姓名、通話人聯系電話及通話時間。記錄電話內容要簡明、準確、完整，特別是要注意檢查時間、地點、內容、人員等細節問題，記錄完后應主動向來電人核實確認。

（六）交接班工作

1.值班人員要嚴格執行交接班制度，交接班地點在福道園行政樓一樓值班室。當值人員應主動向接班人員交接《值班記錄本》，當面或者電話交代有關事項的辦理情況，特別是需續辦或代辦的事項，一定要確認接班人員已經清楚接班任務。

2.接班人員每天到崗后，應先查看值班記錄，特別要注意有無校領導指示、待處理或需繼續處理的問題等，及時落實，并按要求將辦理情況認真記錄在《值班記錄本》上。

3.總值班人員做好值班室的安全工作，交班前檢查關閉用電設備，物品擺放整齊，夜間值班室門卡要及時歸還船政賓館總臺。

4.除工作日外，如果接班人員因故未能按時當值，值班人員應主動聯系并報告黨政辦公室，并將情況記錄在冊，不得在無人接替的情況下交班，不得出現空班、值班電話無人接聽的現象。

5.交接班時，交班人員與接班人員應當簽字，明確責任，出現責任事故，按照記錄追究有關人員責任。