2023年4月12-14日“中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）項目2022年度交流表彰會暨2023年啟動培訓班”在四川成都召開，中國汽車維修行業協會高級專家，汽車學院院長蘇慶列，邱華楨老師出席本次表彰會。

    汽車學院服務教學團隊在2022年完成乘用車4S店體系465份問卷調研，商用車授權服務站170份問卷調研，綜合完成率為98.9%，獲得“優秀執行單位”表彰。我院自2013年執行CAACS項目以來，已經連續9年獲評“優秀執行單位”。項目負責人邱華楨被評為2022年度中國汽車售后服務滿意度卡思調查CAACS 50城市“開拓創新個人”。

圖1   我院獲得“優秀執行單位”表彰

    卡思調查全稱為“中國汽車售后服務客戶滿意度”調查，英文名為“China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research”，縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調查，是針對國內主流汽車品牌、車型在全國范圍內進行的大型汽車售后服務滿意度調研活動?？ㄋ颊{查是在交通運輸部的指導下，由中國汽車維修行業協會在國內主要城市開展；自2009年啟動以來，已經進行了13次全國范圍的大規模調查?？ㄋ颊{查所采用的指標體系完全按修訂后的JT/T 900—2014《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》標準執行，也是汽車行業內唯一有行業標準依據和要求的滿意度調查項目。

    2022年由于疫情原因，調研難度非常大。接到調研任務后，汽車學院高度重視，組織項目組師生開展“卡思調查項目”培訓。2022年5月-7月，汽車學院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創建單位、“雙帶頭人”黨支部書記蘇慶列工作室）帶領汽車學院服務教學團隊，結合《汽車售后服務》、《汽車客戶關系管理》等專業課程，以黨員帶頭、項目驅動的方式組織學生深入到停車場、充電站、4S店、快修連鎖店等場所開展實地調研。

圖2   汽車學院第二黨支部帶領學生開展實地調研

圖3  學生在開展實地調研

    2022年7月，汽車服務教學團隊黨員教師帶領學生深入到福州康馳新巴士有限責任公司、福州閩運公共交通有限責任公司等企業開展商用車體系滿意度調查。了解商用車運營企業在接受服務站售后服務過程中的體驗，聽取車主對售后服務主體在服務規范性、公開性等方面的客觀評價，收集大量的汽車售后市場客戶真實的消費評價。

    汽車學院以省級樣板支部為引領，黨員帶頭、項目驅動的方式開展卡思調查，不僅提升汽車服務教學團隊師生社會服務能力，也讓學生“學有所用、學以致用、用以促學”，提高學生的實踐能力和綜合素質，助力汽車產業的發展。