2021年4月23-24日“中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）項目2020 年度交流表彰會暨 2021年啟動培訓班”在山東煙臺舉行。

 CAACS調查是在交通運輸部的指導下，由中國汽車維修行業協會在國內主要城市開展汽車售后服務客戶滿意度調研，本項目自2009年啟動以來，已經進行了十一次全國范圍的大規模調查，為政府部門、汽車主機廠、汽車服務企業和消費者提供決策支持。

 福建船政交通職業學院汽車學院于2013年開始負責CAACS項目福州地區的執行。2020年由于疫情原因，調研難度非常大。汽車學院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創建單位、“雙帶頭人”黨支部書記蘇慶列工作室）帶領汽車學院服務團隊，結合《汽車售后服務》、《汽車客戶關系管理》兩門專業課程，以任務驅動的方式開展調研。

 暑假期間，汽車服務團隊黨員教師帶領訪問員深入到街頭、社區、4S店、快修連鎖店、維修服務站等場所，對符合調查條件的車主進行面對面訪問，了解車主在接受售后服務過程中的體驗，聽取車主對售后服務主體在服務規范性、公開性等方面的客觀評價，收集大量的汽車售后市場客戶真實的消費體驗。

 汽車學院服務團隊在黨支部的帶領下，共完成341份售后滿意度問卷的實地調研，問卷合格率達到94.2%，獲得“優秀執行單位”表彰。

 汽車學院以黨支部為引領，組織黨員教師密切聯系行業企業，積極踐行產教融合教學模式，不僅使師生深入了解汽車后市場的發展現狀，也大大提升汽車服務教學團隊對外服務能力，獲得的社會的廣泛好評。

圖1 汽車學院第二黨支部帶領調研團隊在學院開展調研

圖2 汽車學院第二黨支部帶領調研團隊在企業開展調研

圖3 汽車學院獲得優秀執行單位獎